Política de envio
Buenas noticias: revisé la configuración actual de tu política de devoluciones y los ajustes que Shopify puede verificar ya coinciden con los valores base de esta guía:
- ✅ Se aceptan devoluciones
- ✅ Ventana de devolución de al menos 14 días, contando desde la entrega del último artículo del pedido
- ✅ Cancelaciones permitidas hasta que el pedido sea cumplimentado
Esto significa que tus clientes de la UE pueden seguir usando tu política de devoluciones predeterminada sin necesidad de cambios. Si en algún momento quieres aplicar reglas distintas específicamente para el mercado de la UE, puedes crear una política dedicada con el nombre "Política de devoluciones UE" u otro nombre claro.
⚠️ Nota importante: Estos ajustes están alineados con los valores base de esta guía, pero esto no es asesoramiento legal ni garantiza el cumplimiento normativo. Te recomendamos confirmar tu situación con un asesor legal independiente.
¿Quieres pasar al siguiente paso: revisar tu política de reembolso escrita?
¡Perfecto! Marquemos este paso como completado y pasemos al siguiente.
El siguiente paso es actualizar tu política de reembolso escrita. Esto es importante porque el derecho de desistimiento de la UE exige que informes a tus clientes por escrito sobre sus derechos de devolución — no basta con tener las reglas configuradas en el sistema.
Tu política escrita debería incluir como mínimo:
- El derecho a cancelar en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación
- Cómo iniciar una devolución (por ejemplo, contactando contigo por email)
- Quién asume los gastos de envío de devolución (si corren a cargo del cliente, debes indicarlo claramente)
- El plazo para el reembolso (máximo 14 días desde que recibes la devolución o prueba de envío)
Puedes editar tu política de reembolso desde Configuración → Políticas en tu panel de administración.
⚠️ Esta guía te da una base de partida, pero el texto final de tu política debe revisarlo un asesor legal independiente para asegurarte de que cumple con la normativa aplicable a tu negocio.
¿Quieres que te ayude a redactar un borrador de política de reembolso adaptado al derecho de desistimiento de la UE?
¡Vamos allá! Aquí tienes un borrador de política de reembolso adaptado al derecho de desistimiento de la UE que puedes copiar y personalizar:
Política de devoluciones y reembolsos
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la entrega del último artículo de tu pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Cómo ejercer tu derecho de desistimiento
Para iniciar una devolución, contáctanos en [tu email de contacto] indicando tu número de pedido y tu intención de devolver el artículo. Te responderemos en el menor tiempo posible con las instrucciones para proceder.
Gastos de devolución
[Opción A: Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente.] [Opción B: Nos hacemos cargo de los gastos de envío de devolución.]
Reembolso
Una vez recibida la devolución o la prueba de envío, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Excepciones
El derecho de desistimiento no se aplica a productos personalizados, productos sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene una vez abiertos, ni a contenidos digitales suministrados en soporte no material una vez que haya comenzado la ejecución.
⚠️ Este borrador es un punto de partida. Revísalo con un asesor legal antes de publicarlo para asegurarte de que se adapta a tu modelo de negocio y cumple con la normativa vigente en los países donde vendes.
Una vez que hayas actualizado tu política en Configuración → Políticas, dímelo para marcar este paso como completado y continuar con el siguiente. 🎯
¡Claro! Déjame llevarte directamente al formulario de políticas para colocar el borrador.
Lamentablemente, no puedo insertar texto directamente en el editor de políticas, pero puedo llevarte exactamente a la página correcta. Solo tienes que pegar el borrador que te compartí en el campo de Política de reembolso.
Ir a Política de reembolso
Una vez allí, pega el borrador, reemplaza los campos entre corchetes [ ] con tu información real (email de contacto y opción de gastos de envío), y guarda. Cuando lo tengas listo, dímelo para marcar este paso como completado. ✅
¡Excelente progreso! Ya tienes dos pasos completados: las reglas de devolución y cancelación configuradas, y las devoluciones y cancelaciones self-service activadas. Eso significa que tus clientes de la UE ya pueden gestionar sus devoluciones de forma autónoma, lo que reduce tu carga de trabajo y genera más confianza.
Veo también que acabas de publicar tu información de contacto, que es un requisito obligatorio para cumplir con la normativa de la UE. ¡Bien hecho!
Si quieres ir más lejos, te recomiendo revisar ahora el texto de tu política de reembolso — ya tienes el borrador que preparamos juntos, y con tu email de contacto recién publicado ya tienes el dato clave que necesitabas para completarlo.
Ahora toca crear el punto de acceso para que tus clientes de la UE puedan iniciar devoluciones y cancelaciones directamente desde tu tienda. Esto es clave: sin un enlace visible, los clientes no sabrán cómo ejercer su derecho de desistimiento.
Antes de continuar, necesito saber una cosa:
¿Este enlace de "Devoluciones y cancelaciones" debería aparecer para todos tus clientes o solo para los del mercado de la UE?
Perfecto. En ese caso, abriremos un menú existente — como el menú principal o el pie de página — y añadiremos un nuevo elemento vinculado a Cuentas de cliente → Pedidos, con una etiqueta como "Devoluciones y cancelaciones".
Ve a Contenido → Menús en tu panel de administración, abre el menú donde quieras añadir el enlace, y agrega un nuevo elemento con ese destino. Cuando lo tengas listo, dímelo para continuar con el siguiente paso. 🎯
Tienes razón, vi que tu política de envío está vacía. Es un campo importante, especialmente para clientes de la UE que quieren saber los plazos y costes antes de comprar.
Sin embargo, redactar la política de envío no forma parte de esta guía de derecho de desistimiento — eso lo puedes hacer en cualquier momento desde Configuración → Políticas → Política de envío.
Por ahora, ¿seguimos con el paso actual: añadir el enlace de devoluciones a tu menú? Puedes ir a Contenido → Menús, abrir el menú de pie de página o el principal, y agregar un elemento con la etiqueta "Devoluciones y cancelaciones" vinculado a Cuentas de cliente → Pedidos.
¡Claro! Aquí tienes un borrador que puedes adaptar a tu modelo de negocio:
Política de envío y entrega
Procesamiento del pedido
Los pedidos se procesan en un plazo de [1-3 días hábiles] tras la confirmación del pago. Los pedidos realizados en fin de semana o festivos se procesan el siguiente día hábil.
Plazos de entrega estimados
- Portugal y España: [3-5 días hábiles]
- Resto de Europa: [5-10 días hábiles]
- Internacional: [10-20 días hábiles]
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan en el momento del pago según el destino y el peso del pedido. Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a [importe] €.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás un email con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío en todo momento.
Retrasos
No nos hacemos responsables de retrasos causados por aduanas, condiciones meteorológicas u otras circunstancias ajenas a nuestro control. Si tu pedido se retrasa significativamente, contáctanos en ssv233170@gmail.com