Buenas noticias: revisé la configuración actual de tu política de devoluciones y los ajustes que Shopify puede verificar ya coinciden con los valores base de esta guía:

• ✅ Se aceptan devoluciones
• ✅ Ventana de devolución de al menos 14 días, contando desde la entrega del último artículo del pedido
• ✅ Cancelaciones permitidas hasta que el pedido sea cumplimentado

Esto significa que tus clientes de la UE pueden seguir usando tu política de devoluciones predeterminada sin necesidad de cambios. Si en algún momento quieres aplicar reglas distintas específicamente para el mercado de la UE, puedes crear una política dedicada con el nombre "Política de devoluciones UE" u otro nombre claro.

⚠️ Nota importante: Estos ajustes están alineados con los valores base de esta guía, pero esto no es asesoramiento legal ni garantiza el cumplimiento normativo. Te recomendamos confirmar tu situación con un asesor legal independiente.

¿Quieres pasar al siguiente paso: revisar tu política de reembolso escrita?

¡Perfecto! Marquemos este paso como completado y pasemos al siguiente.

El siguiente paso es actualizar tu política de reembolso escrita. Esto es importante porque el derecho de desistimiento de la UE exige que informes a tus clientes por escrito sobre sus derechos de devolución — no basta con tener las reglas configuradas en el sistema.

Tu política escrita debería incluir como mínimo:

• El derecho a cancelar en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación
• Cómo iniciar una devolución (por ejemplo, contactando contigo por email)
• Quién asume los gastos de envío de devolución (si corren a cargo del cliente, debes indicarlo claramente)
• El plazo para el reembolso (máximo 14 días desde que recibes la devolución o prueba de envío)

Puedes editar tu política de reembolso desde Configuración → Políticas en tu panel de administración.

⚠️ Esta guía te da una base de partida, pero el texto final de tu política debe revisarlo un asesor legal independiente para asegurarte de que cumple con la normativa aplicable a tu negocio.

¿Quieres que te ayude a redactar un borrador de política de reembolso adaptado al derecho de desistimiento de la UE?

¡Vamos allá! Aquí tienes un borrador de política de reembolso adaptado al derecho de desistimiento de la UE que puedes copiar y personalizar:

Política de devoluciones y reembolsos

Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la entrega del último artículo de tu pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo.

Cómo ejercer tu derecho de desistimiento

Para iniciar una devolución, contáctanos en ssv233170@gmail.com, indicando tu número de pedido y tu intención de devolver el artículo. Te responderemos en el menor tiempo posible con las instrucciones para proceder.

Gastos de devolución

[Opción A: Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente.] [Opción B: Nos hacemos cargo de los gastos de envío de devolución.]

Reembolso

Una vez recibida la devolución o la prueba de envío, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Excepciones

El derecho de desistimiento no se aplica a productos personalizados, productos sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene una vez abiertos, ni a contenidos digitales suministrados en soporte no material una vez que haya comenzado la ejecución.